Flere offentlige tjenester på internett vil gjøre livet
lettere for brukerne. En effektiviserings-gevinst for det offentlige er
ikke like åpenbar, ifølge rapport.
Kostnadseffektivisering er et viktig mål med myndighetenes omlegging til elektroniske selvbetjeningsløsninger på internett, i tillegg til brukerorientering og kvalitetsforbedring av tjenestene.
Effektiviseringsgevinsten er imidlertid høyst usikker. I hvert fall på kort sikt, ifølge Teknologirådets siste rapport Offentlige tjenester på internett. Rapporten lister bl.a. følgende årsaker:
- Det offentlige må opprettholde et manuelt tilbud parallelt med tjenestetilbudet på internett.
- En
del av effektiviseringen vil trolig bli "spist" opp ved at brukerne har
andre forventninger til de nye mediene som e-post, lynmeldinger og
internett. Terskelen for å stille spørsmål og sende henvendelser er
lavere, og forventningene til hvor raskt man skal få svar er høye.
Dette er ikke nødvendigvis forenlig med god forvaltningsskikk basert på rettssikkerhet, likebehandling og sektororganisering.
- Selvbetjening,
som sparer saksbehandlere for henvendelser, vil dessuten kreve svært
god tilrettelegging av tjenesteinformasjonen på internett. En slik
tilrettelegging er ressurskrevende og kostbar.
-
Mange brukere vil få et langt bedre tjenestetilbud med
selvbetjeningsløsningene på internett. Men det er for tidlig å selge
skinnet med hensyn til offentlig effektivisering, fremholder
prosjektleder Christine Hafskjold i Teknologiradet.
Teknologirådets ekspertgruppe, som står bak rapporten Offentlige tjenester på internett, har også sett på personvern, sikkerhet, tilgjengelighet og demokratisk deltakelse.
Kontakt: prosjektleder Christine Hafskjold, tlf. 23 31 83 13 / 45 06 54 06